DHL 追跡

DHL追跡関連の主要な課題と解決策

追跡番号に関する問題

• 送り状/メール/SMSに記載された12桁の数字が追跡番号となります
• 佐川急便経由の国内配送では別の伝票番号が発行される場合がある点に注意
• 英語表記の場合「Tracking number: 123456789012」形式で記載を確認

追跡不能の対処法

• 発送後24～48時間経過しても反映されない場合は問い合わせ窓口へ
• 中国向け荷物は現地通関処理中に最大3営業日更新が遅れる事例あり
• ブラウザのキャッシュ削除または別デバイスで再試行

国際配送の追跡手順

システムエラー時の選択肢

• 電話対応：0120-00-1137（日本）／+86-21-2356-9000（中国向け）
• チャットボット「DHL Virtual Assistant」で24時間即時応答
• 拠点検索ツールで最寄りのサービスセンターを特定

更新頻度の目安

• 国際線：積み込み/通関完了時に情報更新（1日1～2回）
• 国内線：配送センター通過ごとにリアルタイム反映
• 最終配達完了から72時間経過後は履歴表示が終了